Support Dashboard Refresh
SeguimientoCuando el equipo de soporte empezó a recibir más consultas sobre hojas de repuesto y tiempos de entrega, el panel interno que usábamos para registrar pedidos se quedó corto. La información estaba, pero había que buscarla entre varias pestañas y eso alargaba cada respuesta. Decidimos reorganizar el dashboard de soporte para que un operador pudiera ver el estado del pedido, el tipo de herramienta y la urgencia del cliente en una sola vista. El cambio no fue cosmético: redujimos los pasos para actualizar un pedido de cinco a dos y añadimos un aviso claro cuando una cuchilla requería reposición. El resultado fue un flujo más directo, con menos errores de tipeo y respuestas más rápidas. La lección que nos dejó este proyecto es que una buena herramienta de trabajo, incluso una digital, tiene que adaptarse a quien la usa todos los días. Si quieres ver cómo aplicamos esta misma lógica a otros procesos del taller, puedes revisar otros proyectos o escribirnos para contarnos tu caso.